Постановление Администрации города Челябинска от 10.09.2014 N 158-п "Об утверждении Положения о рубрике "Интернет-приемная", размещенной на официальном сайте Администрации города Челябинска в сети Интернет www.cheladmin.ru"

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЧЕЛЯБИНСКА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 10 сентября 2014 г. № 158-п

Об утверждении Положения о рубрике "Интернет-приемная",
размещенной на официальном сайте Администрации
города Челябинска в сети Интернет www.cheladmin.ru

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", в целях приведения правовых актов Администрации городу Челябинска в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации
ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить Положение о рубрике "Интернет-приемная", размещенной на официальном сайте Администрации города Челябинска в сети Интернет www.cheladmin.ru (приложение).

2. Установить, что рубрика "Интернет-приемная", размещенная на официальном сайте Администрации города Челябинска в сети Интернет www.cheladmin.ru, является официальной системой приема обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в форме электронных сообщений в сети Интернет.

3. Руководителям структурных подразделений аппарата, отраслевых (функциональных) и территориальных (районных) органов Администрации города Челябинска обеспечить своевременное, объективное и всестороннее рассмотрение интернет-обращений в соответствии с Федеральным законом от 6 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в порядке, предусмотренном Регламентом Администрации города Челябинска, Инструкцией по делопроизводству в Администрации города Челябинска.

4. Признать утратившими силу:
1) постановление Администрации города Челябинска от 15.09.2010 № 281-п "Об утверждении Положения о рубрике "Интернет-приемная", размещенной на официальном сайте Администрации города Челябинска www.cheladmin.ru";
2) постановление Администрации города Челябинска от 22.11.2010 № 346-п "О внесении изменения в постановление Администрации города Челябинска № 281-п от 15.09.2010";
3) постановление Администрации города Челябинска от 18.03.2011 № 54-п "О внесении изменения в постановление Администрации города от 15.09.2010 № 281-п".

5. Управлению информационной политики Администрации города Челябинска (Сафонов В.А.) опубликовать настоящее постановление в порядке, установленном для официального опубликования муниципальных правовых актов, и разместить настоящее постановление на официальном сайте Администрации города Челябинска в сети Интернет.

6. Внести настоящее постановление в раздел 11 "Прочие вопросы" нормативной правовой базы местного самоуправления города Челябинска.

7. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации города, руководителя аппарата Администрации города Шинина Е.А.

Глава Администрации
города Челябинска
С.В.ДАВЫДОВ





Приложение
к постановлению
Администрации
города Челябинска
от 10 сентября 2014 г. № 158-п

Положение
о рубрике "Интернет-приемная", размещенной
на официальном сайте Администрации города Челябинска
в сети Интернет www.cheladmin.ru

I. Общие положения

1. Настоящее Положение определяет порядок работы с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в форме электронных сообщений (далее - обращение), поступившими на официальный сайт Администрации города Челябинска в сети Интернет www.cheladmin.ru (далее - официальный сайт) в рубрику "Интернет-приемная".
2. Рубрика "Интернет-приемная" - размещенная в сети Интернет информационная система общего пользования, являющаяся рубрикой официального сайта, в которой граждане, объединения граждан, в том числе юридические лица (далее - граждане), реализуют свое право на обращение в органы местного самоуправления города Челябинска.
3. Рубрика "Интернет-приемная" создана в целях:
1) обеспечения реализации прав граждан и организаций на обращения к Главе Администрации города Челябинска, Первому заместителю Главы Администрации города, заместителям Главы Администрации города, руководителям структурных подразделений аппарата Администрации города Челябинска;
2) совершенствования системы информирования населения о деятельности Администрации города Челябинска;
3) мониторинга общественного мнения населения по вопросам деятельности Администрации города Челябинска.
4. Деятельность рубрики "Интернет-приемная" осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", законодательством Российской Федерации и Челябинской области, Регламентом Администрации города Челябинска, Инструкцией по делопроизводству в Администрации города Челябинска, настоящим Положением.
5. Методическое и организационное обеспечение деятельности рубрики "Интернет-приемная" осуществляет заместитель Главы Администрации города, руководитель аппарата Администрации города.
6. Оперативное руководство деятельностью рубрики "Интернет-приемная" по вопросам приема электронных обращений и публикаций ответов на них в электронном виде осуществляет отдел по работе с обращениями граждан и организаций Управления делами Администрации города Челябинска.
7. Деятельность рубрики "Интернет-приемная" осуществляется во взаимодействии со всеми структурными подразделениями аппарата, отраслевыми (функциональными) и территориальными (районными) органами Администрации города Челябинска.

II. Прием, обработка и прохождение электронных обращений

8. В рубрике "Интернет-приемная" осуществляется прием, учет электронных обращений, размещение ответов, данных соответствующим должностным лицом по существу поставленных в электронном обращении вопросов.
9. Электронное обращение - обращение гражданина (граждан), поступившее на официальный сайт в рубрику "Интернет-приемная". Электронное обращение должно иметь необходимые реквизиты: фамилию, имя, отчество (последнее - при его наличии) отправителя, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
10. Специалисты, работающие с рубрикой "Интернет-приемная", распечатывают электронное обращение на бланке установленного образца, проводят проверку обращения на повторность, регистрируют обращение в электронной базе данных.
11. Ответы на электронные обращения по существу поставленных в них вопросов не даются в случаях:
1) если в обращении не указаны фамилия, имя, отчество (последнее - при его наличии) гражданина или почтовый (электронный) адрес;
2) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
3) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
4) текст обращения не поддается прочтению.
Авторам таких обращений сообщается о невозможности рассмотрения их обращений в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
12. Поступившие электронные обращения направляются в отдел по работе с обращениями граждан и организаций Управления делами Администрации города Челябинска для дальнейшей регистрации и рассмотрения в установленном порядке.
13. Специалисты, работающие с рубрикой "Интернет-приемная", систематически анализируют причины возникновения, характер и содержание электронных обращений и ежемесячно предоставляют информацию о проводимой работе с электронными обращениями заместителю Главы Администрации города, руководителю аппарата Администрации города.
14. График и часы работы рубрики "Интернет-приемная" соответствуют рабочему графику и часам работы Администрации города Челябинска.

III. Права и ответственность специалистов, работающих
с рубрикой "Интернет-приемная"

15. Специалисты, работающие с рубрикой "Интернет-приемная", имеют право:
1) направлять запросы в соответствующие структурные подразделения аппарата, отраслевые (функциональные) и территориальные (районные) органы Администрации города Челябинска;
2) осуществлять планомерный упреждающий контроль за своевременностью подготовки ответов на электронные обращения (сроки и форма упреждающего контроля устанавливаются в соответствии с Регламентом Администрации города Челябинска, Инструкцией по делопроизводству в Администрации города Челябинска);
3) принимать участие в работе совещаний и семинаров по вопросам работы с обращениями граждан, организуемых Администрацией города Челябинска;
4) пользоваться в установленном порядке банком данных органов местного самоуправления города Челябинска.
16. Специалисты, работающие с рубрикой "Интернет-приемная", несут ответственность:
1) за неразглашение служебной, конфиденциальной информации, персональных данных авторов обращений;
2) достоверность и объективность информации о деятельности рубрики "Интернет-приемная", предоставляемой заинтересованным должностным лицам.

Заместитель
Главы Администрации
города Челябинска,
руководитель аппарата
Администрации
города Челябинска
Е.А.ШИНИН


------------------------------------------------------------------